Cómo cada año, la AMVO – Asociación Mexicana de Venta Online liberó el Estudio sobre Venta Online en México 2023, donde muestra los resultados obtenidos durante el año pasado, así como las expectativas para este canal. Aquí te lo explicamos con Dichos y Refranes.
“Quien no conoce su historia está condenado a repetirla”. Este famoso dicho popular puede ser aplicado al mundo del eCommerce, donde es crucial estar al tanto del panorama del canal digital para poder aprovechar las oportunidades de crecimiento que presenta.
Crecimiento del eCommerce Retail en México
El refrán popular dice que “no hay mal que por bien no venga” y en el caso de E-commerce Retail en México, el año 2022 marcó un crecimiento del 23% en el valor de mercado, llegando a los $528.1 mil millones de pesos. El dicho “el que persevera, alcanza” aplica a los jugadores Pure Players y brick&clicks, que crecieron un 24% y un 22%, respectivamente. La contribución del E-commerce Retail versus las ventas totales al menudeo alcanzó el 13.4%.
México sigue destacándose en el contexto internacional como uno de los países con mayor tasa de crecimiento. En 2022, más de 63 millones de personas compraron algún producto o servicio en línea, lo que significa un volumen duplicado en solo 5 años.
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Perfil del comprador digital en México
El perfil del comprador digital se mantiene estable, pero hay una tendencia al alza en edades de 18 a 24 años y en NSE altos. En el ámbito de la inclusión financiera, los no bancarizados se abren paso en el mundo digital. El comprador digital es un usuario que tiene el servicio en casa y se conecta en promedio en dos lugares distintos, donde el entretenimiento es la principal actividad que realizan en línea. Las fuentes de información digitales son muy relevantes para la decisión de compra.
El dicho “ojos que no ven, corazón que no siente” no aplica en el comercio en línea, ya que los buscadores y sitios multi-categoría siguen siendo las principales fuentes de consulta. Las redes sociales ganaron mayor relevancia, especialmente entre mujeres de 18 a 24 años y de niveles socioeconómicos altos. La tienda física sigue siendo esencial en la toma de decisión del comprador, ya que prefieren tocar y sentir el producto antes de comprarlo.
Fuentes de información para la decisión de compra en línea
El conocido refrán “la voz del pueblo es la voz de Dios” se aplica a las reseñas de otros compradores, que son uno de los drivers de compra online más importantes. También la diversidad de opciones de pago genera mayor interés en la compra online. Las marcas han hecho un gran trabajo para posicionarse en la mente del comprador, siendo los Pure Players los que encabezan el posicionamiento en el Top of Mind y generando mayor conversión de compra.
En cuanto a las instituciones financieras, aunque tienen un mayor posicionamiento en la mente de los compradores, las Fintech continúan ganando terreno y en algunos casos muestran tener mayor fortaleza que algunos bancos como opción para comprar en línea.
Métodos de pago utilizados en la compra en línea en México
El método de pago más utilizado en 2022 para comprar en línea fueron las tarjetas de débito y crédito, pero las transferencias o depósitos bancarios presentan también alta incidencia de uso exclusivamente en el canal online. En cuanto a las categorías de productos y servicios, Comida a domicilio, Moda, Belleza y Cuidado personal son las que lideran las compras online. Categorías como Alimentos en la despensa, Artículos para el hogar y Farmacia muestran oportunidades de crecimiento en el canal digital
En resumen, el estudio de venta online 2023 muestra que México tiene un panorama digital prometedor y en constante crecimiento, que no sólo beneficia a los jugadores del mercado, sino también a la economía.
Fuente: AMVO, Estudio de Venta Online 2023: El panorama del canal digital en México
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